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在网安在线信息的业务后台，有这样一位默默耕耘的员工，她身处交付支撑中心的400呼叫中心，用自己的声音，为客户架起了一座沟通的桥梁，她就是王振华。今天，让网安在线走进她的工作世界，探寻那份独属于网安在线人的匠心。
“您好，网安在线信息。请问有什么可以帮您？”，熟悉的开场白，是振华一天工作的开始。这看似简单的问候背后，是她对业务知识烂熟于心的运用，是自然流露的热情服务态度，也是她日复一日坚守与努力的成果。自2017年加入网安在线的8年时间里，振华始终不懈提升自我能力，多次凭借全年零投诉的出色表现，收获客户的高度赞誉。
“及时帮客户解决问题，用有温度的声音让客户暖到心里”，当被问到怎样看待自己的工作时，振华这样回答。但想要实现这个目标并不容易。第一时间便是及时响应。为了不错过客户来电，振华与400呼叫中心的同事们7*24小时持续在线，并练就了一项“瞬间启动大脑搜索”的独门绝技。
而接起电话后，挑战仍在继续，面对客户变化莫测的问题，想要精准解决，光有知识储备可不够，更关键的是要始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念。王振华深谙这一点，当面对来自不同行业、性格各异的客户，她总能迅速调整沟通方式，以非凡的耐心帮客户解决问题。例如，遇到对电脑完全不熟悉的客户，她不会繁琐地讲解原理，而是顺利获得视频指导，让客户按照自己所说的步骤一步一步操作，直至问题解决。
振华深知，优质的客户服务不仅依赖个人，团队解决问题能力的提升也至关重要，为此，身为技术出身的振华，主动定期给大家召开培训，讲解产品功能、分享常见问题处理办法，持续不断地向伙伴们投递“能量包”。
振华与同事正在复盘客户提出的“新问题”
与客户通话时，除了要应对复杂问题，客户 “捉摸不透” 的情绪也是一大考验。客户或焦急、或暴躁，这就要求客服人员具备强大的情绪调节能力。振华说：“遇到讲话难听的，都是控制情绪先道歉，帮客户解决完问题自己再慢慢调整。”当看到部门刚毕业的同事被负面情绪困扰，振华又会化身“知心姐姐”，耐心帮她们疏导、排解。用同事们的话讲，无论是技术指导，还是情绪安抚，因为振华在，心里总有满满的安全感。
“平心做平凡之事，精工筑精品之魂。” 王振华只是网安在线众多员工的缩影，还有无数像她一样的网安在线人，以平常之心坚守岗位，凭精湛技艺打造精品。他们共同汇聚成有助于网安在线前行的强大力量。
